Hur man inte ska göra. Samsung visar vägen.

Det finns alltid risker med elektronik. Det vet alla. Ibland går det fel och då är det rätta sättet att hantera det på att helt enkelt byta ut, tacka människan som har upptäckt problemet och utreda vad som har hänt. Om det behövs måste man också varna.

Det rätta sättet är inte att göra som Samsung och säga till kunden att hålla käften.

Originalvideon som beskriver problemet, uppladdad av mannen bakom den här facebookprofilen.

Kundens reaktion på Samsungs brev.

Resultatet blir såklart plenty of badwill.  300 000 + visningar på video ett, 600 000 + visningar på video 2. Sen tillkommer bloggar, diskussioner i kommentarsfält, forum, tidningar, tv… För att de skickade ett brev.

Detta är resultatet av dålig koll på social marknadsföring.

Tillägg: här har vi hela texten i det brev som Samsungs advokater skickade. Njut.

FULL AND FINAL RELEASE

WHEREAS SAMSUNG ELECTRONICS CANADA INC. (“SAMSUNG”) AND ***** (“***”) have agreed to settle all matters between them relating to a Samsung Smart phone (“Phone”) model number SGH-I337ZKARWC serial number ************(the “Matters”):

IN CONSIDERATION of SAMSUNG exchanging this phone with a similar model to *** after collecting the above mentioned product.

As a condition of exchanging the phone with a similar model, *** agrees to remove his Youtube video from the following link
https://www.youtube.com/watch?v=dc4duKuPrQ0 or any other link or statement relating to these matters and refrain from making other videos or statements about or relating to the matters set out herein.

AND FOR THE SAID CONSIDERATION, **, on behalf of himself and for his heirs, successors, executors, administrators, agents, assigns, and for any person claiming through or under him, DOES HEREBY IRREVOCABLY RELEASE, REMISE, QUIT CLAIM AND FOREVER DISCHARGE SAMSUNG, including any predecessors, successors, assigns, shareholders, members, officers, agents, directors, employees, associates, servants, associated corporations, insurers, whether past or present of, from and against any and all manner of actions, causes of action, suits, complaints, proceedings, liabilities, debts, sums of money, obligations, duties, dues, accounts, interests, bonds, covenants, contracts, claims, damages and demands whatsoever, whether known or unknown, which *** ever had, now has, can, shall or may hereafter have against SAMSUNG by any reason or by any act, omission, cause, matter, or thing whatsoever arising from, out of, or in connection with the matters and allegations arising out of the Matters.

AND FOR THE SAID CONSIDERATION *** agrees that he will at all times maintain the confidentiality of this settlement and will not divulge, either directly or indirectly, in any manner whatsoever, the terms, details, facts, or related discussions about this settlement to any persons for any reason whatsoever. In addition, ** hereto shall maintain confidentiality with respect to the evidence adduced in relation to the Matters, including all documentation produced by ** and SAMSUNG and will not divulge any such evidence, either directly or indirectly, in any manner whatsoever.

AND FOR THE SAID CONSIDERATION** agrees not to make any claim or take any proceedings against any other person or corporation who might claim contribution or indemnity as against SAMSUNG under the provision or the Negligence Act and the amendments thereto, in respect of the subject matter of this Full and Final Release.

Initial___________

IT IS AGREED AND UNDERSTOOD that the aforementioned settlement is deemed to be no admission whatsoever of liability on the part of SAMSUNG, and that any such liability is denied.

IT IS FURTHER AGREED AND UNDERSTOOD that if ** hereafter makes or publishes any claims or demands or takes or threatens to take any action or other proceeding against SAMSUNG on the basis of any of the claims discharged by this Full and Final Release, then this Full and Final Release may be raised by SAMSUNG as an estoppel to any such claim, demand or proceeding.

AND IT IS FURTHER AGREED AND UNDERSTOOD that this Full and Final Release shall be binding upon the heirs, executors, administrators, successors and assigns or successors of assigns, as the case may be, of ***.

IT IS HEREBY DECLARED that the terms of this Full and Final Release are fully understood and that the said Full and Final Release is given voluntarily for the purpose of making a full and final compromise, adjustment, and settlement of all claims.

*** may deliver via facsimile an executed copy of the Full and Final release which shall be binding upon her but shall forthwith thereafter deliver to SAMSUNG an originally executed copy of this Full and Final Release.

IN WITNESS WHEREOF ** has hereunto set his hand and executed this Full and Final Release this ______________ day of December, 2013.

IN THE PRESENCE OF

_____________________________ ______________________________
Witness ***

BA’SÖK – babblish sociala översiktskurs, del 1

jag frågade runt lite i jakten på ett ämne till dagens inlägg och fick frågan:

Vad händer om man, som etablerat företag, inte använder sociala medier?

Jag funderade ett ögonblick på om jag skulle göra ett inlägg om det, sen så insåg jag att jag redan har svarat på det tidigare på bloggen, ett antal gånger, och att repetition iofs är det enda sättet att lära sig men det kan också vara ganska tråkigt i längden. Jag funderade på att komma med någon vitsig kommentar och sen köra på med någonting annat kul när det plötsligt slog det mig:

Det är inte frågan det är fel på. Det är mig det är fel på.

Jag begår samma misstag som alla andra. Förvisso tycker jag har försökt hålla mig på en grundläggande nivå i mina inlägg, att jag beskriver på ett lättfattligt sätt det jag vill presentera, men vad spelar det för roll om läsaren inte har en aning om grunderna?

Jag tänker ge det här ett försök: jag ger er BA’SÖK – Babblish Sociala Översiktskurs.

Eftersom ingen orkar läsa en bok så kommer jag att dela upp detta på ett par inlägg. Hoppas ni pallar läsa.

1) Vad är sociala medier – en fråga med två svar.

Ur ett användarperspektiv är sociala medier är ett samlingsnamn för en stor mängd communities där man umgås med människor som man antingen känner i riktiga världen, IRL, eller som man delar intressen med.

Det finns flera hundra olika sociala medier, de flesta med helt olika målgrupp och inriktning.

Några exempel är:

Sociala nätverk som exempelvis Facebook. Här väljer du med vilka du vill umgås. Tröskeln är oftast hög för vilka du låter se det du skriver och delar. Här är du öppen med vem du är, vad du gillar och vad du ogillar.

Mikrobloggar som exempelvis twitter där man delar med sig, diskuterar och debatterar med hjälp av korta inlägg. Används av exempelvis politiker, journalister och debattörer för att diskutera och av ”kändisar” för att interagera med sina fans. Och av fans för att interagera med varandra och ”kändisar”. Här finns en större öppenhet för anonymitet.

Mikrobildbloggar som exempelvis Instagram där man lägger upp en bild och skriver en kommentar. Även detta ett snabbt sätt att dela med sig av sitt liv, sina händelser och intressen. En blandning mellan socialt nätverk och en mikroblogg. Där man väljer om man vill vara publik eller ha ett privat konto där man godkänner sina följare.

Bildbloggar som flickr där man delar sina foton. Används ofta av professionella- och amatörfotografer. Man delar, kommenterar och betygsätter foton

Diskussionforum som exempelvis finewines.se är ofta specialiserade diskussionsforum där man håller sig till diskussioner om och kring ett speciellt ämne. I det här fallet kvalitetsviner. Länkar på forum är också ett av grundpelarna vid SEO, sökmotoroptimering, ett ämne som vi kan ta vid ett annat tillfälle. Ett väldigt kraftfullt medie för att nå ut till intresserade och kunniga människor

Online message boards som exempelvis Reddit där man postar ett ämne, bild eller länk och som andra sedan kan svara på. Man kan också svara på andra svar i tråden vilket leder till intressanta, och i mitt tycke ofta helt omöjliga att följa, diskussioner. Reddit är enormt stort. Enormt populärt och  Både Barak Obama och nu senaste hela Monty Python (oklart om Terry Jones var helt närvarande dock). Mycket kraftfullt. Speciellt om man vill vinna goodwill.

Bloggar som exempelvis babblish.se där någon som brinner för eller arbetar med en specifik sak eller ämne vill dela med sig av sin kunskap för att 1) skapa förståelse för vad fan det är de pysslar med eller 2) dela med sig av ett intresse. Även närvaro på bloggar med länkar är en av grundpelarna för SEO. Här finns det företagsbloggar som ofta ligger på en egen domän, eller intressebloggar som också ligger på en egen domän. Det finns också sajter som erbjuder användare att starta upp bloggar på deras plattformar utan att man behöver registers domännamn och webbhotell exempelvis wordpress.com, blogger.com eller tumblr.com.

Det här är bara ett litet urval, det finns många fler.

Ur ett marknadsförings/kommunikationsperspektiv är sociala medier någonting helt annat:
Nämligen ett verktyg för att lyssna på, och föra en dialog med, kunden.

2) Är sociala medier lösningen på alla våra problem?

Nej, det är de inte.

Men rätt använda kan de ge dig information om kunders intressen, uppförande och samtal som du aldrig kan få genom en traditionell marknadsundersökning. De kan hjälpa till att bygga ditt varumärke och skapa en kundlojalitet som du aldrig kunnat drömma om.

3) Vad är sociala medier inte?

Ett slutmål för din kommunikation.

Ett vanligt problem när det kommer nya kanaler, medier och strategier är att man försöker placera in dem i ramar som man känner igen, som man är trygg med. Inget ont i det. Vi är varelser som gillar rutin och att förstå. Problemet nu är att det går så otroligt fort att det är svårt att hänga med i svängningarna. För att vara delaktig måste man leda. Annars blir man efter.

4) Varför är det viktigt att jag har koll på sociala medier?

Allt du gör, all din kommunikation – från print till digitalt – skapar diskussioner. Det viktiga är inte att du finns på facebook eller twitter, det viktiga är att du har kunskap och medvetenhet om att allt du gör leder till konversationer. Med hjälp av sociala medier, och en strategi för social marknadsföring så kan du delta i, och på sikt leda, dina konversationer och styra dem i rätt riktning.

5) Vad är social marknadsföring?

Nästa steg på evolutionsstegen för marknadsföring. Din kund är inte längre begränsad till sitt yrke, sin inkomst eller sin bostadsort. Demografisk segmentering av kundgrupper blev osäker när internet klev in på spelplanen. Social marknadsföring spelar på alla delar av ditt umgänge. En konversation sker fysiskt mellan människor över en kaffe, online på ett diskussionforum, på en blogg, i en chat, på facebook, i ett telefonsamtal eller var som helst där människor interagerar. Allt du gör, vi vilken kanal du än gör det, kommer att leda till konversationer.

För varumärken och företag att överleva på en marknad där alla har en åsikt om vad du säger eller gör i samma ögonblick som du säger det du säger eller gör det du gör så måste du vara delaktig i diskussionen. Du måste skapa en genuin och trovärdig avsändare för dina budskap, du måste interagera, dela och bidra och du måste visa att du står för någonting större. Annars kommer du att råka illa ut.

För lite mer info om hur Coca-Cola tänker kring detta med sin Content 2020 och även läsa min case study om denna.

Jag brukar avsluta med en video från antingen mupparna eller sesame street. Idag blir det Elton John & Lady Gaga.

Vill du prata mer om sociala medier, social marketing så är det bara att du hör av dig till mig.

Jimmy Forsman.

Storytelling 101 – Koka ditt eget klister.

Skärmavbild 2013-10-23 kl. 16.16.34

Wikipedia levererar som alltid svaren. Och här hade jag tänkt att jag skulle leka lite med konceptet storytelling till dagens torsdagsinlägg.

Fan ska jag göra nu då?

 

Det var en gång en copywriter som började fundera på det här med dialogbaserad marknadsföring. Han satt på sin lilla kammare och strök sig över sitt vildvuxna skägg när han läste blogginlägg efter blogginlägg som gav floskler och inte information. I frustration tog han på sig sin rutiga ylleskjorta från Pendleton och gav sig ut på en pilgrimsvandring till amazon.com där han köpte på sig litteratur. Så mycket litteratur. Han började läsa; och se!, allt eftersom textmassan ökade växte även mängden floskler. Han härdade ut, han sållade, antecknade stödord och surfade pingviner på youtube och slutligen började ett mönster urskilja sig i gyttret; en ljuspunkt vid horisonten, ett fyrtorn som signalerade skydd och värme för ett stormpiskat skepp: ingen vet vad de håller på med.

Och copywritern kände lugnet.

Den fas vi befinner oss i nu kallar jag för den stora kalabaliken. Vi vet att förändring kommer, vi ser den i horisonten (den rullar in från väster) och vi reagerar. På det sätt vi kan. Ren panik. Vi har ingen aning om vad som händer men vi vet att vi måste reagera. Reagera på något, reagera på allt. Det är nu man kan tälja guld om man bara använder rätt ord mot kund: digitalt, story, content, dialog, långsiktig, varumärke online. Jag kallar det podiumeffekten. Man lyssnar och litar på den som håller ett föredrag, den som står och sprider ett budskap, för vi litar på att de vet vad de talar om.

Det är för att många som är i beslutsfattande position är av den gamla skolan. De är kvar i samma gamla tänk. Och det är ingenting fel med det. Fel blir det om man intalar sig själv att man inte kan utvecklas – att man inte kan förstå.

Det är helt fel. För det är egentligen skitenkelt. Det svåra är att orka ta tag i förändringen. Tyvärr finns det inga enkla lösningar.

I dag vill många sälja lösningar med Storytelling. Ta då ett djupt andetag och fråga vad de menar med det; för storytelling i sig säljer inte någon produkt, den bygger inte varumärket.

Storytelling håller samman budskap, storytelling är ett kampanjklister. Därför bör varningsklockan börja ringa när någon vill sälja på dig storytelling som koncept.

Jag har skrivit det tidigare, och jag vill inte upprepa mig, men lite måste jag göra det: för att få effekt på dina kampanjer om du ska ge dig in social marknadsföring så krävs det internt arbete,

Innan du förstår ditt varumärke, vet vad det står för i kundernas ögon, hur det skiljer sig från varumärkets egen bild av sig själv, innan du har definierat eller uppdaterat core values, satt mål för varumärket och definierat långsiktiga värden och mission statement så har du ingenting att stå på när det gäller dialogbaserad marknadsföring.

Jag hjälper gärna till. Bjud på en fika så förklarar jag vad det innebär. Den första timmen är alltid gratis. Bjussar på en liten intro till vad storytelling är:

Storytelling 101

Varje budskap, varje kampanj, varje story om du så vill; har tre delar:
1) Budskapet som det levereras av avsändaren.
2) Budskapet som det tolkas av mottagaren.
3) Storytelling som är klistret som binder samman de två.

Och för att göra ditt eget klister måste du ha rätt recept.

Som avslutning så bidrar jag med en liten film som visar hur det känns när man försöker förklara långsiktigt strategiarbete för kollegor som vill in och sälja snabba lösningar.

Jimmy Forsman är copywriter som halkat allt mer in i gränslandet mellan reklam och marknadsföring. Varumärkesbyggande genom dialog och social marknadsföring är en passion och han vill att alla ska komma ihåg att sociala medier är ett verktyg, inte ett slutmål.

Kontakta Jimmy

tel: 0705-800560
e-mail: jimmy[@]babblish.se

 

Torsdagsinlägg: Processer och lyssnande.

Det finns en obehaglig likhet mellan marknadsföringslitteratur och självhjälpsböcker. Man tar självklarheter, lindar in dem i lite lulllull, slänger på lite floskler, gör det komplicerat, resonerar kring det självklara i det självklara, förenklar igen och serverar till en hungrig läsarkrets.

I sig är det en talang att kunna sälja samma gamla information om och om igen. En självklarhet är alltid en självklarhet. Kan man sen skaka runt och blanda den med en del lika självklara drömmar, vem vill inte bli smal, rik, vacker och framgångsrik lixom (<– pun intended), så har vi faktiskt en riktigt räkmacka. Det säkraste sättet att bli miljonär är att skriva en bok som heter ”så blir du miljonär”.

Själv tittar jag på lite olika källor för inspiration till mina torsdagsinlägg och för att hålla mig uppdaterad. Den som är intresserad kan med fördel kolla in Brian Solis, han har skrivit väldigt många bra böcker, det kommer också ständigt nya varianter av samma innehåll från olika källor, Google med sin ZMOT som är ett svar på P&Gs FMOT och SMOT, IBM lanserade precis en analys över Gen C med hjälp av den ovan nämnda Brian Solis. Men allra mest tittar jag nog på Mupparna och Sesame Street för inspiration.

Personligen tror jag på att förenkla. De här inläggen är precis lika mycket för mig själv som för min lilla men växande läsarkrets.jag försöker ta någonting som känns underligt, tänka igenom eländet och förenkla det. Och finns det några som är bättre på att förenkla och förklara än barnprogram?

FMOT, SMOT, ZMOT och Gen C är alla härliga förkortningar. Den sista, Gen C, är kanske inte så klurig att lista ut vad den står för: Generation C, eller Generation CONNECTED, är IBMs namn på den uppkopplade kunden. Gen C och ZMOT talar egentligen om samma sak: vad och hur tar kunden beslut i sin köpprocess. ZMOT, eller Zero Moment Of Truth är det som inträffar omedelbart efter ett köpbeslut.

Tidigare så var köpprocessen att vi identifierade ett behov, skrev en lista, åkte till butiken och tittade på hyllan. Där har vi FMOT eller First Moment of Truth som P&G identifierade redan 2005. Hur får vi kunden att välja vår produkt framför andra när de står vid tvättmedelshyllan? SMOT eller Second Moment of Truth kommer när vi använder produkten, Motsvarar den våra förväntningar eller inte? Här tar vi beslutet om vi ska köpa produkten igen eller inte.

ZMOT är vad som händer innan vi kommer till butiken. Nu finns information bara en knapptryckning bort. Det är mycket enklare och smidigare att kolla upp produkterna man ska handla innan man kommer till butiken. Köpbeslutet har flyttats från den fysiska platsen där vi handlar till att ske på vår dator, i vår surfplatta eller mobiltelefon. Den uppkopplade människan är nyckeln till framtidens marknad. 

Tidigare delade vi in kundgrupper enligt demografer: kön, ålder, inkomst, utbildning och geografiskt läge för att vara säkra på att vi skickade rätt budskap till rätt kundgrupp. Men hur planerar vi när människor umgås, pratar och påverkar över och vid sidan av demograferna? Nu pratas det om psykografer: vad är kunden intresserad av, hur och var diskuterar de, hur uppför de, hur delar de med sig av information och hur bygger de relationer.

Se där: ett jättelångt sätt att säga att allt handlar om Word of Mouth. Fast det är Word of Mouth i ett samtal som pågår 24 timmar om dygnet. Hela jävla tiden.

Och du har möjligheten att styra samtalet.

Om du bara är villig att lyssna.

social marketing: ta det lugnt och andas.

Det har varit intressant att följa linkedin den senaste månaden, jag har aldrig varit med om att så många ”endorsar” varndra.  Alla verkar ha uppdaterat profilerna med ”social media marketing”, ”digital strategy”, ”social marketing” och så vidare i alla möjliga varianter. Uppmuntrande och skitkul! Sverige börjar vakna och alla vill vara med och leka.

Så långt allt gott!

Och det är precis nu  det är dags att ta ett steg åt sidan. Att hitta en bra stol och en bit papper och att sätta sig ned för att fundera på vad det är som händer. Jag lovar dig; det är mycket större än du tror. Och din roll i vad som händer är mycket större än du anar.

Den naturliga reaktionen vid all förändring är att ta det vi vet och anpassa det till det nya. Vi vill stoppa in saker, händelser och människor i fack. Det hjälper oss få ett grepp. Men vad som händer nu är både en revolution och evolution (tack Brian Solis). När marknaden nu förändras till någonting helt nytt, någonting okänt, så handlar det inte längre om vad vi vet utan om var vi vill nå: det handlar om mod och kreativitet.

Du har nått så här långt med din befintliga kunskap. Nu är det din vision och ambition som tar dig in i framtiden. Och nu kommer vi till pudelns kärna:

Varför är det DU gör viktigt?

Det finns en anledning till att man är omgiven av människor som inte fattar, en anledning till att familj, vänner och affärskontakter inte har en aning om vad det är du gör på dagarna: det är dags att utvärdera vad det är du tycker att du erbjuder och jämföra det med bilden av vad andra tycker att du levererar.

Det är mycket sällan samma sak.

Att veta vad du erbjuder, att veta vad andra tycker att du erbjuder, det är utmaningen. Inte att haka på den senaste tekniken, inte att finnas i de senaste sociala medierna, inte att ha de senaste apparna eller lägga massor med pengar på virala kampanjer eller bluff-PR.

Personligen har jag intresserat mig för social marknadsföring och sociala medier ganska länge. Jag har läst mycket i ämnet, jag har lekt och laborerat och jag tycker mig förstår vad som händer ganska bra. Ändå måste jag erkänna att jag inte har en aning om vad som komma skall. Det är på samma gång läskigt och vansinnigt spännande.

Det viktiga är att ha koll på syfte och erbjudande, att veta vad andra tycker om vilka vi är och vad de tror att vi gör; att veta hur det skiljer sig från vår bild, våra mål och visioner. Sen ska vi bara förstå hur man använder den kunskapen för att växa, för att bygga varumärke och business. Då kan vi förändra världen.

Jag kan börja med att föregå med gott exempel; babblish är ett nystartat företag. Det gör att jag har varit kluven i mitt erbjudande. Jag har helt enkelt velat kommunicera att jag gör allt. Text, annonser, sociala medier, kampanjer, strategier, social marknadsföring och fan och hans moster. Ett väldigt kluvet budskap som lett till att människor vet om att jag finns, men inte har kunnat ta reda på vad jag gör.

Det är ett problem när man behöver dra in jobb. Ett problem och en sporre.

De senaste månaderna har jag suttit ned och arbetat med mitt eget erbjudande, tittat på möjligheterna och börjat strukturera upp mig. Tagit tag i min egen marknadsföring och börjat leva efter mina egna regler. Se hur bra det går. Du är inne på min hemsida och läser det jag skriver.

Min vision:

babblish arbetar i gränslandet mellan marknadsföring, reklam och kommunikation. Vi hjälper företag med att skapa strategier för social marknadsföring och social business, vi hjälper till med att knyta dessa till affärs- och marknadsplaner, hjälper till med storytelling och content creation. Och vi arbetar både online och offline.

Vi hjälper företag att inse den otroliga kraft som finns i dialogen med kunden, hjälper till att kontrollera, utnyttja och använda den för att växa och påverka.

Min verklighet:

Alla mina gamla kontakter och leads tror att jag bara skriver om vin.

Vad gör du?

 

Jimmy Forsman är copywriter som är sjukt intresserad av sociala medier och social marknadsföring.

Lidl och Ingo odlar Dill.

Jag funderade på om jag skulle göra Dill till ett långt torsdagsinlägg men nej. Jag spar det. Det känns bättre att suga på den karamellen lite och göra en vettig uppföljning och studie senare.

Jag nöjer mig med att säga att jag tycker att Lidl och Ingo har skapat en lysande kampanj.

Maximal spridning i bloggar, i twitter, i instagram och på facebook bland de inflytelserika foodiemänniskorna som har snubblat över sina egna fötter för att hålla med varandra. Med det låga priset har man gjort att människor som aldrig någonsin skulle äta den här typen av mat har vågat boka in sig och de har blivit överlyckliga. Man har vågat köra kampanjen till vägs ände och inte breakat den i förtid. Det om något är ett tecken på att det verkligen är genomtänkt och att man har en långsiktig plan: inte bara att skapa en omedelbar reaktion. Det här är inte provokations-PR, som en del har sagt, utan det är snarare en kampanj som förändrar beteende och, än vikigare, skapar en diskussion med potential att nå utanför målgruppen.

Som resultat har vi nu en restaurang som varit fullbokad från första till sista dag. Matelit och kändisar har samsats om att äta maten, de har pratat om den och de har skrutit. Sen kommer ”sanningen” fram och då börjar de kränkta egonas kör om omoraliskt och falskt. Speciellt intressant är det när påhoppen kommer från människor som själva är rena PR-produkter. Speciellt när det gäller Cramby som har  fått skriva kokböcker och vara på tv genom den enda anledningen att vara betald för att äta på restaurang.

Vad är mest falskt: att laga god mat och ge en upplevelse få förunnat på råvaror från en lågpriskedja eller att hävda att man är en auktoritet baserat på att man har ätit på ute på lokal?

Grattis Lidl och grattis Ingo. Nu ser jag fram mot en jävligt bra uppföljning!

Jag funderar på vilken kategori jag ska lägga det här inlägget under. Är det en reklamkampanj eller ett bra exempel på Social Marknadsföring? Den som lever, och får se uppföljningen, får se!

Tillägg

I en intervju i Resumé kan vi läsa lite mer. Dill verkar vara början på en ”flera månader lång kampanj”. Ska bli intressant att följa!

TV – det sociala mediet.

– Ut med dig, det är fint väder, sitt inte här och kolla på tv. Gör något!

Historieberättande har varit av avgörande betydelse för mänsklighetens utveckling. Kunskap har förts vidare, gemenskap har byggts och traditioner, värden, samhällen och religioner har formats av berättande.

Teater var länge den stora underhållningsformen och dess styrka har alltid varit gemenskapen; att ett budskap väger mer då det tas emot i grupp. Att det är publiken som tillsammans med skådespelarna skapar och förstärker den gemensamma upplevelsen.

Sen kom TV. Ett medium som i början hade ett stort mått av gemenskap. Alla program sändes live inför en publik. Familjen samlades och umgicks kring apparaten och den sociala aspekten bibehölls. Sen kom möjligheten att förinspela program. Och med den möjligheten 60år av en värld där gemenskap simulerats med hjälp av pålagt skratt.

Ingenting negativt med det, eftersom vi är ett socialt djur så kräver vi ha gemenskap för att må bra. Och det gäller även om gemenskapen simuleras av pålagda skratt på en TV-skärm. Eller på tok för många katter. Även för vanliga konsumenter ändrades konsumtionsvanorna. TV tittade man på hemma, ofta ensam, och självklart av ett intresse; men också för att kunna delta i samtal i vardagen: på jobbet eller i skolan exempelvis.

Och där har vi anledningen till citatet i inledningen, även om man inte hör den typen av kommentarer i samma utsträckning längre. Det är nog förunnat oss födda på sjuttio och början av 80-talet. Då isolering aldrig var bra…

Nästa stora generationsskifte kom på i slutet av 90-talet. Friends var serien som gällde när internet slog igenom. På bara ett par år gick TV-serier från var någonting man tittade på hemma och sedan pratade om kompisar dagen efter, till att vara någonting som kan diskuteras i realtid.

Det må ha börjat med Friends men det brakade loss på allvar med the Wire, en serie som tog det hela till en helt ny nivå. Du behöver inte någon annan instruktionsbok i hur man skapar effektiv, engagerande storytelling. Olika storylines, personer, teman, platser och händelser som alla knyts samman i en övergripande story.

Nu är TV-tittande ett socialt fenomen igen. Fans chattar online, diskuterar serier och möts sedan IRL. Man bildar klubbar som samlas en gång i veckan och tittar på program tillsammans, trenden går helt klart mot ett socialt tittande där gemenskapen är det centrala som förstärker upplevelsen.

Se där, det blev en väldigt lång iväg till pudelns kärna: Det här inlägget handlar såklart om storytelling. Om storytelling och hur viktigt det att använda kundernas vilja och behov av att vara en del av en gemenskap och av ett budskap.

Vi vill vara delaktiga. Vi vill ha möjligheten att påverka.

Som varumärke och företag är det vår skyldighet att kommunicera med och inkludera våra kunder. Att skapa möjligheterna för dem att kommunicera med oss och ge dem verktygen att påverka. Genom att göra dem till en del av vårt budskap och våra kampanjer skapar vi en gemensam vardag och gemensamma berättelser.

Storytelling handlar om att inkludera. Att bygga och utveckla vårt varumärke tillsammans med och med hjälp av mottagaren. Att lyssna, vara lyhörd och att våga agera på input. Men också att våga sätta gränser och styra samtalet där det behövs. Storytelling är det som knyter ihop all kommunikation, som gör att vårt övergripande budskap sprids på rätt sätt. Oavsett kanal.

Och det är så jävla häftigt!

Kolla den här lilla filmen. En del av det jag säger återkommer där men lyssna speciellt på det som de säger om Doctor Who och vad de har gjort för fansen.

Det är så bra att jag ryser.

Att Kenyatta Cheese har det coolaste namnet sedan skivad ost är bara en bonus.

The Audience Has an Audience: Kevin Slavin & Kenyatta Cheese